Ficosterra Shop

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.- Condiciones legales para la compra en FICOSTERRA ONLINE

Las presentes condiciones legales de contratación regulan el uso de la tienda online del sitio web www.ficosterra.com, de la que es responsable legal FICOSTERRA, S.L., en adelante, FICOSTERRA.

  • Dirección: Calle Lopez Bravo, número 98, C.P.: 09001, Burgos.
  • Email de Contacto: info@ficosterra.com
  • Teléfono: 910 100 505
  • CIF: B- 87567772

2.- Objeto

Así, las presentes Condiciones Generales de contratación tienen como principal objeto regular la información suministrada en la tienda online de FICOSTERRA, la compra de los productos ofertados en la misma y las transacciones comerciales que surjan entre FICOSTERRA y el CLIENTE.

Tanto la navegación por la tienda online de FICOSTERRA como la adquisición de los productos ofertados en la misma, suponen la aceptación como CLIENTE de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

3.- Proceso de compra

Para realizar una compra en www.ficosterra.com deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Deberá seleccionar los productos que desee adquirir de la página web. Los productos ofertados por FICOSTERRA en su página web indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como los gastos de envío, siempre que el envío sea realizado a una localidad dentro de España peninsular. En aquellos supuestos en los que el destino del envío se encuentre ubicado fuera de dicha zona geográfica, se deberá estar a lo dispuesto en el la cláusula 5 (“Envíos”).
  1. Una vez seleccionados el producto que desee adquirir, deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”. De esta manera, el producto deseado será incorporado a su cesta de compra virtual.
  1. Una vez haya seleccionado los productos que desee adquirir y estos hayan sido incluidos en el carro virtual, en el que se mostrará un resumen con los productos seleccionados, a fin de finalizar la compra, deberá pulsar el botón “Finalizar compra”.
  1. Con posterioridad, podrá elegir entre realizar una compra como usuario invitado, sin necesidad de proceder a registrarse, o como usuario registrado, creando a tal efecto un perfil privado de usuario. En cualquier caso deberá incluir los datos personales que FICOSTERRA le solicite para que pueda enviar los productos al lugar que usted indique y, posteriormente, deberá proceder al pago del pedido mediante tarjeta de crédito o débito.
  1. En el supuesto de que desee solicitar la factura del pedido, deberá incluir sus datos fiscales para que FICOSTERRA le envíe un correo electrónico en el que se adjuntará su factura. En caso de que no recibiese el referido correo en un plazo de 24 horas, por favor póngase en contacto con FICOSTERRA en la dirección de mail facilitada o llamando al teléfono 910 100 505.
  1. De igual forma, si con posterioridad a la tramitación de su pedido se diese cuenta de que ha cometido algún error en el momento de facilitar sus datos personales durante el referido procedimiento, deberá notificarlo a FICOSTERRA a través del teléfono 910 100 505 o del correo electrónico info@ficosterra.com.

La página web www.ficosterra.com pretende mostrar de un modo preciso y real las características técnicas y estéticas de los productos, siendo responsable de la fiabilidad, veracidad y exactitud de los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos. No obstante, y respecto a las imágenes incluidas en la página web, se debe tener en consideración que resulta posible que existan diferencias entre la apreciación del producto online y del producto físico.

4.-Forma de pago

Únicamente podrá adquirir los productos de FICOSTERRA ofertados en su página web mediante el uso de tarjeta de crédito o débito como método de pago

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en FICOSTERRA se realiza a través de la pasarela de pago seguro redsys.

Mediante esta modalidad de pago, FICOSTERRA nunca trata ningún dato del CLIENTE relativo a su número de tarjeta o cuenta bancaria. Todos los datos bancarios del CLIENTE son gestionados directamente a través de la pasarela de pago virtual, que reúne todas las condiciones de seguridad exigibles y garantiza la seguridad de los datos facilitados por el CLIENTE, de forma que FICOSTERRA siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. Así, todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

Se admite el pago con cualquier tarjeta de crédito o débito soportada por el sistema Redsys.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@ficosterra.com o llamar al 910 100 505 en donde le atenderemos para resolverle cualquier duda.

5.- Envíos

Condiciones de envío

El pedido se entregará en la dirección indicada por el CLIENTE en el proceso de compra recogido en el apartado tercero, “proceso de compra” en el plazo aproximado de entre 1 y 5 días naturales, dependiendo del stock disponible, así como de la localidad de destino. En los envíos realizados a localidades ubicadas fuera del territorio peninsular el plazo de envío podrá ser superior.

FICOSTERRA no asume responsabilidad alguna en aquellos supuestos en los que la entrega del pedido no se haya podido realizar como consecuencia de la inexactitud de los datos de entrega facilitados por el CLIENTE o cuando la entrega no pueda llevarse a cabo por causas que no puedan ser imputables a la empresa que realice el transporte del producto, asignada para tal efecto, como por ejemplo la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.

Gastos de envío

Los gastos de envío a la península se encuentran incluidos en el precio de los productos.

En aquellos pedidos realizados a localidades fuera del territorio nacional peninsular, el precio del producto podrá incrementarse en virtud de los gastos de envío asumidos por FICOSTERRA, informando de la cuantía de los mismos al CLIENTE con anterioridad a la finalización del procedimiento de la compra y tras solicitar presupuesto de envío con la empresa de transporte que sea designada por FICOSTERRA.

6.- Devoluciones

Únicamente se admitirán cambios o devoluciones por defectos de fabricación de los productos o por mercancía en mal estado. Se ruega al CLIENTE que en relación con los productos que vaya a devolver por presentar defectos o encontrarse en mal estado, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el producto se encuentra correctamente protegido, enviándolo a la siguiente dirección:

FICOSTERRA, S.L.

Calle Lopez Bravo, número 98

09001, Burgos

Una vez FICOSTERRA haya recibido el mismo, procederá a comprobar su estado y a contrastar la veracidad de la reclamación que dio lugar a la devolución del producto por el CLIENTE.

Con posterioridad, en el momento en que FICOSTERRA haya comprobado que existían defectos de fabricación o que el producto estaba en mal estado y que estas condiciones del producto no se debían a un mal uso del mismo realizado por el CLIENTE, se procederá a la devolución del dinero abonado por los productos adquiridos por el mismo sistema de pago empleado para la transacción o al envío de un producto de las mismas características.

En aquellos supuestos en los que el CLIENTE haya adquirido varios productos en un mismo pedido, podrá realizar una devolución parcial, de modo que podrá devolver sólo uno de ellos, quedándose con el resto, siempre que este tuviera defectos de fabricación o estuviese en mal estado.

FICOSTERRA asumirá los gastos de transporte de los productos devueltos por defectos de fabricación o por encontrarse en mal estado, siempre y cuando estas condiciones del producto no se deban a un mal uso del mismo realizado por el CLIENTE.

Si su pedido resulta dañado durante el transporte, el CLIENTE no deberá abrirlo, e informará de esta circunstancia a FICOSTERRA el mismo día que lo reciba, llamando al 910 100 505 o enviando un correo electrónico a info@ficosterra.com. De igual forma, rogamos al CLIENTE que lo haga constar en la firma del albarán de entrega.

Derecho de desistimiento

Según lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos contratos referidos a suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o que estén precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

No obstante el derecho de desistimiento sí resultará aplicable en el supuesto de suministros de productos que no reúnan las características recogidas en el párrafo anterior. De este modo, el CLIENTE podría desistir de la compra del producto durante los 14 días siguientes desde la entrega del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno. Como consecuencia de ello, se procedería a la devolución del precio de los productos desistidos una vez se hubiesen recibido los referidos productos y en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que el CLIENTE informó de dicho desistimiento, asumiendo el CLIENTE tanto el coste de devolución como los gastos en los que incurrió FICOSTERRA para el envío del producto. La devolución del dinero abonado se realizaría por el mismo sistema de pago empleado para la transacción.

Si tiene cualquier duda sobre cómo debe actuar para poder proceder a la devolución del producto, puede contactar con nuestro servicio de Atención al CLIENTE, remitiendo un correo electrónico a info@ficosterra.com. Las dudas serán contestadas en un plazo máximo de 24h.

7.- Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web www.ficosterra.com gozan de la garantía comercial del fabricante del producto.

Asimismo, FICOSTERRA dispone de un servicio de posventa, mediante el que el cliente podrá plantear sus consultas por correo electrónico a info@ficosterra.com o a través del teléfono de atención al cliente.

Salvo prueba que demuestre lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:


a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

8.- Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, deberá realizarlo a través del correo electrónico info@ficosterra.com. El plazo para contestar a dicha reclamación será de 24/48 horas laborables.

9.- Protección de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra online regulado en el apartado tercero de estas Condiciones Generales de Contratación serán tratados por FICOSTERRA con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos por el CLIENTE, así como para enviarle información comercial sobre nuevas ofertas y productos de FICOSTERRA con base en el interés legítimo de la Compañía.

Únicamente serán comunicados a la empresa encargada del transporte de los productos los datos que fueran necesarios para su envío. No se cederán sus datos a ningún otro tercero, salvo obligación legal.


Con la finalidad de realizar pedidos en la tienda online de FICOSTERRA, así como para poder solicitar la factura deseada, el CLIENTE facilitará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos.

El CLIENTE podrá ejercer los derechos reconocidos en la normativa vigente de protección de datos mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email a info@ficosterra.com o en la dirección: Lopez Bravo, 98 09001 BURGOS.

Si desea obtener más información en relación con la política de protección de datos de FICOSTERRA puede acceder a nuestra política completa sobre cookies y también en nuestra política completa de privacidad y avisos legales.

FICOSTERRA está a disposición de todos los CLIENTES para mejorar su experiencia de compra. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al CLIENTE por teléfono en el número 910 100 505 o por correo electrónico a la dirección info@ficosterra.com.

Abrir chat